شركة سلك هوم
تنظم هذه السياسة خدمات التوصيل ومواعيد تنفيذ الطلبات والمنتجات المباعة من شركة سلك هوم، وتُعد جزءًا مكملًا لعروض الأسعار والفواتير والطلبات المعتمدة.
ويُعد إتمام عملية الشراء أو اعتماد الطلب أو سداد أي دفعة موافقةً على هذه السياسة، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تشمل خدمة التوصيل نقل المنتجات إلى العنوان المحدد في الطلب، وقد تشمل بحسب الاتفاق:
وتُحدد الخدمات المشمولة بحسب:
ولا تُعد أي خدمة إضافية غير مذكورة ضمن الطلب المعتمد مشمولة في قيمة الطلب الأساسية.
تُعد مدة التنفيذ أو التوصيل الموضحة للعميل مدة تقديرية تشغيلية، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على تاريخ تسليم محدد وملزم.
وقد تتغير المدة بحسب:
وتلتزم الشركة ببذل الجهد المعقول لتنفيذ الطلب خلال المدة التقديرية المحددة.
يحق للشركة، بحسب طبيعة الطلب والجاهزية التشغيلية:
ويُراعى حق العميل النظامي عند تجاوز التأخير المدة المقررة نظامًا، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن:
يُقصد بأيام العمل الأيام الرسمية المعتمدة لدى الشركة، ولا تشمل:
شركة سلك هوم
تنظم هذه السياسة الطلبات التي يتم شحنها خارج نطاق التوصيل المباشر للشركة أو من خلال شركات نقل وشحن خارجية.
تُحدد رسوم الشحن بحسب:
ويحق للشركة:
عند تنفيذ الشحن بواسطة شركة نقل خارجية، تخضع مواعيد وإجراءات النقل إلى سياسات شركة الشحن المعتمدة.
وفي حال اختيار العميل لشركة النقل أو موافقته عليها، يتم توثيق تسليم الشحنة إلى الناقل من خلال:
ولا تتحمل شركة سلك هوم مسؤولية التأخير الناتج مباشرة عن شركة النقل الخارجية بعد استلامها للشحنة، مع احتفاظ العميل بحقوقه النظامية تجاه الأطراف ذات العلاقة.
يلتزم العميل عند استلام الشحنة بما يلي:
وفي حال توقيع العميل على استلام الشحنة دون تسجيل ملاحظة ظاهرة، يُعد ذلك إقرارًا بسلامة التغليف والحالة الظاهرة عند الاستلام، دون الإخلال بحقوقه المتعلقة بالعيوب الخفية أو التصنيعية.
إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب:
فيحق للشركة أو شركة الشحن إعادة جدولة التسليم واحتساب الرسوم الإضافية المترتبة على ذلك.
شركة سلك هوم
تنظم هذه السياسة مسؤوليات العميل المتعلقة بتهيئة الموقع قبل التوصيل أو التركيب.
يتحمل العميل مسؤولية تزويد الشركة ببيانات صحيحة ومحدثة، وتشمل:
ولا تتحمل الشركة أي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن عدم صحة البيانات المقدمة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مناسبة الموقع لإدخال المنتجات، بما يشمل:
وفي حال تعذر إدخال المنتج بسبب أبعاد الموقع أو عدم توفر مسار مناسب، يتحمل العميل ما قد يترتب على ذلك من:
يجب أن يكون الموقع جاهزًا وآمنًا قبل حضور فريق التوصيل أو التركيب، ويشمل ذلك اكتمال:
يجب على العميل توفير شخص مسؤول ومخول في الموقع من أجل:
ويُعد الشخص الموجود في الموقع بعد التنسيق مع العميل ممثلًا له في حدود أعمال الاستلام والتركيب.
إذا تبين أن الموقع غير جاهز، فيحق للشركة:
شركة سلك هوم
تنظم هذه السياسة أعمال تركيب وتجميع المنتجات التي تنفذها شركة سلك هوم أو الجهات المعتمدة منها.
يتم تنفيذ التركيب بحسب طبيعة المنتج والخدمات المحددة في:
ولا تشمل خدمة التركيب الأعمال التالية ما لم يتم الاتفاق عليها كتابيًا:
يحق للشركة رفض بدء التركيب أو إيقافه عند وجود:
في حال طلب العميل:
فيحق للشركة:
أي أعمال إضافية يطلبها العميل أثناء التركيب تخضع للتقييم الفني والتسعير المستقل، وقد يترتب عليها:
ولا يلتزم فريق التركيب بتنفيذ أي أعمال غير واردة في نطاق الطلب المعتمد.
لا تتحمل الشركة أي تلف أو خلل ينتج عن:
شركة سلك هوم
تنظم هذه السياسة إجراءات فحص واستلام المنتجات عند التوصيل أو التركيب.
يلتزم العميل أو ممثله بفحص المنتجات عند:
ويشمل الفحص:
يُعتبر ما يلي إقرارًا باستلام المنتج من حيث الكميات والحالة الظاهرة:
ولا يمنع ذلك العميل من الإبلاغ عن العيوب الخفية أو العيوب التصنيعية التي لا يمكن اكتشافها بالفحص المعتاد، وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
يُعتبر استلام أي شخص مفوض من العميل أو موجود في الموقع بعد التنسيق معه استلامًا معتمدًا.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صلاحية الشخص الموجود بالموقع من أجل:
يجب تسجيل الملاحظات الظاهرة عند الاستلام من خلال:
ويجب أن تكون الملاحظة واضحة ومحددة، مع بيان:
لا يسقط توقيع الاستلام حق العميل في الإبلاغ عن العيوب الخفية أو التصنيعية التي لم تكن ظاهرة وقت الاستلام، على أن يتم الإبلاغ عبر القنوات الرسمية خلال المدة المحددة في سياسة الضمان وخدمات ما بعد البيع.
شركة سلك هوم
تنظم هذه السياسة الحالات المتعلقة بتأجيل التوصيل أو التركيب، وعدم استلام الطلب، وتخزين المنتجات، وإعادة زيارة الموقع.
تقوم الشركة بإشعار العميل عند جاهزية الطلب للتوصيل أو التركيب من خلال إحدى قنوات التواصل الرسمية المسجلة.
ويبدأ احتساب مدة التأجيل من تاريخ إشعار العميل بجاهزية الطلب.
في حال طلب العميل:
فيحق للشركة:
تُحدد رسوم التخزين بحسب:
وتُطبق الرسوم التشغيلية المعتمدة لدى الشركة وقت بدء التخزين.
عند تجاوز مدة التأجيل أو عدم الاستلام 30 يومًا من تاريخ إشعار العميل بجاهزية الطلب، يحق للشركة اتخاذ الإجراءات المناسبة التي تحفظ حقوقها المالية والتشغيلية، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يؤدي تخزين الطلب إلى تمديد مدة الضمان أو تغيير مواصفات المنتج أو الالتزامات المعتمدة على الشركة.
لا تتحمل شركة سلك هوم مسؤولية التأخير أو تعذر التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، ومنها:
ويتم تعديل مواعيد التنفيذ والتوصيل والتركيب وفق الظروف التشغيلية المتاحة.
تُعتمد فقط وسائل التواصل الرسمية المعلنة من الشركة في المسائل المتعلقة بـ:
ولا يُعتبر التواصل مع حساب أو رقم أو موظف غير مخول ملزمًا للشركة ما لم يتم اعتماده رسميًا.
لا تُعد أي خدمة إضافية مشمولة في الطلب ما لم تكن مذكورة في:
تخضع هذه السياسات للأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وأي حالة غير منصوص عليها يتم التعامل معها وفق:
يحق للشركة تحديث هذه السياسات بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات، وتُطبق النسخة المعتمدة والسارية وقت إتمام الطلب، دون الإخلال بالطلبات والاتفاقات السابقة المعتمدة.
في حال بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من هذه السياسات، فلا يؤثر ذلك على صحة أو قابلية تنفيذ بقية البنود.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، ولا تتحمل الشركة أي تأخير أو مصاريف أو مشكلة ناتجة عن:
